Programa de Juego Responsable
1. Alcance y propósito del documento
Este documento detalla los principios, procedimientos y herramientas implementados en el marco del Programa de Juego Responsable de Casino Buenos Aires. Su objetivo es informar sobre las obligaciones del establecimiento, los recursos de asistencia disponibles y los mecanismos de prevención del juego problemático vigentes en las instalaciones.
El contenido aquí expuesto no debe interpretarse como asesoramiento médico ni psicológico. Para orientación especializada, se recomienda utilizar los canales especificados en la sección 5.
2. Marco regulatorio aplicable
Casino Buenos Aires opera bajo la supervisión de Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA), entidad reguladora del sector en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La normativa local impone a los operadores de juego las siguientes obligaciones principales:
– Provisión de información clara y accesible sobre los riesgos asociados al juego.
– Disponibilidad de mecanismos de autoexclusión y restricción voluntaria de acceso.
– Exhibición visible de canales de asistencia para personas con conductas problemáticas de juego.
– Implementación de alertas vinculadas al tiempo de juego y al gasto.
– Mantenimiento de una sección dedicada al juego responsable con recursos de autoevaluación.
Casino Buenos Aires integra el Programa de Juego Responsable desde 2011 y cuenta con la Certificación Nivel III del Estándar de Juego Responsable de LOTBA, según información pública vigente en la fecha de actualización de este documento.
3. Principios del programa
El Programa de Juego Responsable se basa en los siguientes principios:
3.1 El juego como entretenimiento
El establecimiento define el juego como una actividad recreativa dirigida exclusivamente a adultos. No se promueve el juego como vía para obtener ingresos ni como solución a problemas económicos o personales.
3.2 Prevención del juego problemático
Se reconoce la existencia de conductas problemáticas vinculadas al juego en un sector de la población. Por ello, se implementan medidas de prevención, detección temprana y derivación a recursos de asistencia.
3.3 Protección de grupos vulnerables
Solamente personas mayores de edad, conforme a la normativa vigente en la Ciudad de Buenos Aires, pueden acceder a las instalaciones. No se permite la entrada ni la participación en actividades de juego a menores de edad.
4. Herramientas y mecanismos disponibles
4.1 Autoevaluación
Se dispone de recursos de autoevaluación en el sitio casinobuenosaires.net para identificar posibles conductas de riesgo asociadas al juego.
4.2 Autoexclusión y restricción voluntaria
El establecimiento cuenta con un procedimiento formal para que el visitante solicite la exclusión voluntaria del acceso a las instalaciones de juego. Esta medida afecta únicamente el acceso físico al casino. Los interesados pueden gestionar la solicitud comunicándose con el personal del establecimiento o a través de los canales referidos en la sección 5.
4.3 Límites y alertas
En cumplimiento de la regulación, se implementan alertas relacionadas con el tiempo de permanencia y el comportamiento de juego, orientadas a favorecer la toma de decisiones informadas.
4.4 Derivación a asistencia especializada
El personal está capacitado para identificar señales de conducta problemática y canalizar al visitante hacia recursos de asistencia interna o externa.
5. Canales de contacto y asistencia
Para consultas vinculadas al Programa de Juego Responsable, el visitante puede contactar a través de los siguientes canales:
| Canal | Detalle |
| Línea telefónica gratuita | 0800-333-0333 |
| 11-2441-6058 | |
| Línea de orientación pública (campaña LOTBA) | 0800-666-6006 |
| Sitio web oficial | casinobuenosaires.net |
La línea 0800-666-6006 forma parte de la campaña pública “La salida es por acá”, impulsada por las autoridades de la Ciudad de Buenos Aires.
Estos canales están destinados únicamente a consultas sobre juego responsable, autoexclusión y orientación vinculada al juego problemático. No deben utilizarse para asuntos operativos ni comerciales del establecimiento.
6. Señales de alerta
Se recomienda tomar en cuenta la búsqueda de asistencia si se reconoce alguno de los siguientes comportamientos:
– Dificultad para definir límites de tiempo o de dinero destinados al juego.
– Necesidad de recuperar pérdidas mediante nuevas sesiones de juego.
– Desatención de obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
– Utilización de recursos económicos destinados a necesidades básicas para financiar el juego.
– Sensaciones de malestar, irritabilidad o ansiedad cuando se imposibilita el acceso al juego.
La identificación de estas señales no constituye diagnóstico alguno. Se recomienda consultar a un profesional de la salud o utilizar los canales de asistencia mencionados.
7. Obligaciones del visitante
Al ingresar a las instalaciones, el visitante asume las siguientes obligaciones vinculadas al juego responsable:
– Proporcionar datos verídicos sobre identidad y edad cuando le sean requeridos.
– Respetar las restricciones de acceso derivadas de una solicitud de autoexclusión propia o ajena.
– No facilitar el acceso a menores de edad.
– Informar al personal si identifica conductas de riesgo en otros visitantes.
8. Actualización de este documento
Este documento puede ser modificado en función de eventuales cambios normativos, ajustes en el programa interno o instrucciones emitidas por la autoridad regulatoria. La versión vigente está disponible en el sitio oficial del establecimiento.
